En DJFOX, nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad en música e iluminación para eventos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran ajustes o cancelaciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para asegurarnos de que tengas toda la información necesaria.
1. Depósitos y Reservas
Para asegurar la fecha de tu evento, DJFOX requiere un depósito no reembolsable al momento de la reserva. Este depósito garantiza que tu fecha esté apartada y que el equipo esté listo para tu evento.
- Depósito no reembolsable: El depósito inicial que realices para asegurar tu reserva no será reembolsado bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a los costos de oportunidad que implica bloquear la fecha en nuestra agenda y preparativos que iniciamos de inmediato.
2. Cancelaciones
Si decides cancelar nuestros servicios, te solicitamos que lo hagas lo antes posible. Dependiendo de la proximidad de la fecha de tu evento, las siguientes políticas de cancelación y reembolso aplicarán:
- Cancelaciones 30 días antes del evento: Si cancelas con al menos 30 días de antelación a la fecha del evento, se te devolverá el monto total pagado, menos el depósito no reembolsable.
- Cancelaciones entre 15 y 30 días antes del evento: Si la cancelación ocurre entre 15 y 30 días antes del evento, se te reembolsará el 50% del monto total pagado, menos el depósito no reembolsable.
- Cancelaciones con menos de 15 días de antelación: Si cancelas con menos de 15 días de antelación, no se otorgarán reembolsos debido a la planificación avanzada y compromisos asumidos para tu evento.
3. Modificaciones a la Reserva
Si necesitas modificar detalles de tu reserva, como la fecha o la hora del evento, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Haremos todo lo posible por acomodar los cambios, siempre que tengamos disponibilidad. No se aplicará ningún cargo por modificaciones con más de 30 días de antelación. Las modificaciones solicitadas con menos de 30 días de antelación estarán sujetas a nuestra disponibilidad y podrían incurrir en cargos adicionales.
4. Reembolsos
Los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesarán dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de cancelación o solicitud. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago original.
5. Eventos Cancelados por Fuerza Mayor
En casos donde el evento sea cancelado por circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), como desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otra situación similar, haremos todo lo posible por reprogramar el evento sin costo adicional. Si la reprogramación no es posible, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada, la cual podría incluir un crédito para un futuro evento.
6. Servicio Insatisfactorio
En DJFOX, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con nuestros servicios durante tu evento, te pedimos que nos lo informes de inmediato. Revisaremos la situación y, si corresponde, trabajaremos para resolver el problema de manera adecuada. No se ofrecerán reembolsos por problemas que no hayan sido reportados durante el evento o que no hayan sido notificados dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del evento.
7. Contacto para Cancelaciones o Modificaciones
Para cancelar, modificar o solicitar un reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros utilizando los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@djfoxsound.com
Teléfono: +1 (469) 667-7856
Dirección: McKinney, Texas, Estados Unidos
Nuestro equipo te asistirá para resolver cualquier duda o gestión relacionada con tu reserva.